En el 2008 preparamos este caso de estudio que, basado sobre un hecho concreto, demuestra el poder de los bloggers influyentes a la hora de recomendar o criticar una marca o los servicios de una empresa. Este caso fue el de AOL y la queja de un usuario que quiso cancelar su servicio de acceso a Internet y no pudo.
Esta es la historia de AOL Vs Vincent Ferrari y por qué las empresas deben “escuchar” y comunicarse con sus clientes a través de los Blogs y redes sociales.
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