Content marketing o cómo posicionar su empresa en Internet

En nuestro anterior post comentamos que las personas buscan resolver sus problemas a través de la Web, más precisamente a través de los contenidos que allí se publican.

Todo empieza por Google. Esto significa que buscamos en la red respuestas a nuestras inquietudes, desde conocer cuál es la mejor película para ir a ver el fin de semana hasta sugerencias para el tratamiento del dolor de espalda. Dos breves ejemplos entre muchas otras posibilidades. Buscamos y necesitamos información sobre temas puntuales.

Las empresas están tomando nota de esta nueva dinámica y se están focalizando en desarrollar contenidos que representen para sus consumidores información de valor, única, especial. El mundo del branding por contenidos se ha transformado en una nueva realidad : el Content Marketing

En un interesante artículo publicado por RavenTools se explican las razones por las cuales las empresas están cada vez más interesadas en proveer buenos contenidos para sus consumidores y clientes.

El Content Marketing – o Marketing por Contenidos – está creciendo como una nueva disciplina del marketing impulsado por los hábitos de las personas en encontrar información útil y, también, en la necesidad de los buscadores por dar resultados que tengan cada vez mayor utilidad. Las empresas, además de hacer publicidad tradicional de sus productos y servicios, pueden concentrarse en explicarles a sus clientes y prospectos de qué forma pueden ofrecerles una solución a sus problemas.

Buenos contenidos son recompensados por los clientes y también por los buscadores;  además son compartidos en las redes sociales.

La estrategia de desarrollar contenidos es una tendencia que crece trimestre a trimestre. Algunos datos que marcan esta tendencia son:

-       El Content Marketing es una práctica que se está adoptando rápidamente en empresas grandes, medianas y pequeñas.

-       El 90% de los marketers del segmento B2B señalan que ya están desarrollando acciones de content marketing y el 60% de ellos pronostica invertir más en estrategias de este tipo en los próximos 12 meses

Cuando se investigan entre esos mismos marketers los canales más frecuentes y/o tácticas que utilizan al momento de distribuir sus contenidos, mencionan:

• Artículos
• Publicación en blogs
• Acciones sobre redes sociales
• Distribución de newsletters
• Publicación de casos de estudio
• Microsites
• ebooks

Al momento de conocer cuáles son los principales objetivos que persiguen,  señalan:

• Conciencia / reconocimiento de marca
• Adquisición de nuevos clientes
• Generación de prospectos
• Retención de clientes

Sobre el presupuesto que le asignan a la producción de contenidos, los encuestados invierten el 26% del presupuesto total.  Otro dato interesante es que la mayoría busca terciarizar la actividad ya que se requiere de una sólida experiencia en la creación y generación de contenidos de nicho junto con la destreza para la identificación de las temáticas que mejor cumplan con los objetivos buscados.

La dinámica digital abre nuevas oportunidades para el mundo off line, aquel que proviene de las industrias tradicionales y cuyo fin es la venta de productos y servicios. El desarrollo de una campaña de contenidos resulta indispensable para fidelizar clientes y obtener prospectos.

Un primer paso puede ser el desarrollo del blog de la empresa, en donde en forma periódica y planificada se publiquen notas y artículos – propios o de terceros – que aporten valor a sus públicos.

>>> Cómo desarrollar estrategias para campañas de marketing digital <<<

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(C) Post de  Reporte Informativo : nos especializamos en la auditoria, clipping de noticias y monitoreo de +50.000 medios impresos, online y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , en la producción de contenidos para campañas de marketing  digital y en el desarrollo de sistemas – software Factory. Más información en www.reporteinformativo.com.ar – y en Twitter @ridigital –

Empresa #66 radicada en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires

Cómo es un día en la Web

Todos estamos conectados a la Web: escribimos mails, actualizamos nuestro estado en Facebook o enviamos tuits . Sabemos si producimos mucho o poco contenido – si así definimos esas actividades – al compararnos con amigos y conocidos que tienen similares hábitos. Pero ¿ qué hacen, en un día, los usuarios de la red ?

El sitio MBAonline.com analizó más de dieciséis fuentes de información diferentes para determinar cómo es la actividad en la Web en términos de los contenidos que se generan e intercambian.  Analizando y cruzando diferentes datos, pudieron determinar qué hacen las personas en un día:

-       La información que se consume equivale a 168 millones de DVD

-       294.000 millones de email son enviados

-       2 millones de post son escritos en blogs

-       172 millones de personas visitan Facebook

-       40 millones Twitter

-       22 millones Linkedin

-       Las personas pasan en Facebook 5.000 millones de minutos, publican 537 millones de actualizaciones en sus muros y suben 250 millones de fotos

-       22 millones de horas de shows de televisión y películas son vistas en Netflix

-       Se suben 864.000 horas de video a YouTube

-       Pandora – radio online – difunde 18.7 millones de horas de música

-       Se crean 1288 nuevas Apps para Smartphone y se descargan 35 millones

-       Se venden 378.000 iPhone

-       Nacen 371.000 bebés

Cómo consecuencia del uso cada vez más frecuente de Smartphone, iPads y tablets, el surgimiento de redes de transmisión de datos para Internet mobile de mayor velocidad – estamos pasando de 3G al 4G/LTE – la producción e intercambio de contenidos en la Web aumenta trimestre a trimestre.

En mundo online tiene cada vez mayor presencia en el real. ¿ Lo alcanzará ?

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Twitter : ¿ moda o poderosa herramienta de influencia ?

Según diferentes sitios y portales, alrededor de 225 millones de personas tienen cuenta en Twitter. En nuestro anterior post comentamos que en la popular red de microblogging se envían, en promedio, 150 millones de tuits por día, algo así como 1736 por segundo. La actividad de tuitear generó la necesidad de definir una unidad de medida que representara la actividad en esta red. Así como “Km/h” connota la velocidad de un automóvil, el “TPS” – tweets per second – simboliza la acción de las personas en Twitter. Por ejemplo, los festejos por año nuevo generaron 6.939 TPS ; durante el terremoto y tsunami de Japón fueron 5.530; la noticia del fallecimiento de Steve Jobs generó 6.049 . Twitter tiene una página especial en donde representa los principales hechos del año y su relación con los TPS generados en http://yearinreview.twitter.com/es/tps.html).

Lo interesante de todas estas cifras es que se pueden obtener algunas conclusiones : la gente tuitea poco.

Si calculamos el TPS promedio de los tres eventos arriba mencionados, llegaríamos a  6.172 (nuevamente, tuits por segundo). El día tiene 24 horas u 86.400 segundos. Si tomamos ese promedio como la actividad normal en la red, eso indicaría que – por día – se generan alrededor de 533 millones de tuits. Si existen 225 millones de personas con cuentas en Twitter, estaríamos calculando que cada uno de ellos tuitea un promedio de 2.3 tuits por día. Podríamos decir que el promedio es bajo o que las personas tuitean menos de lo que se cree. También podríamos afirmar, aplicando el Principio de Pareto de la ley del 80-20, que el 20% de los usuarios generan el 80% de todos los tuits de la red.

Por otro lado, la adopción cada vez mayor de los Smartphone como dispositivos “full time-all time”, con tasas de crecimiento que se superan semestre a semestre, indican que la actividad de tuitear aumentará también gracias a las aplicaciones pre-instaladas en esos equipos que permiten ingresar rápidamente al mundo tuit .

Sin embargo cuando nos detenemos a pensar en los usos y costumbres de los usuarios al momento de tuitear, surgen algunas dudas que aún no han sido clarificadas y que podrían explicar mejor si Twitter es una moda o una poderosa herramienta de influencia.

Cuando nos referimos a usos y costumbres buscamos encontrar, por ejemplo,  respuestas a preguntas del siguiente tipo:

• En qué momentos del día las personas tuitean / leen tuits.
• Qué los lleva a efectuar RTs.
• A quiénes siguen y por qué.
• Cómo influyen en ellos los tuits que leen (credibilidad).
• Qué implicancias concretas genera que un determinado tema se transforme en TT (el “tema del momento” en Twitter).

 

¿ Qué grado de influencia se puede obtener a través de Twitter ?

Para conocer el grado de influencia de una determinada persona u organización, debemos empezar por conocer la cantidad de seguidores con los que cuenta. La lógica dice que a mayor cantidad de seguidores, mayor sería el nivel de influencia.

El periodista Jorge Rial es el único argentino que forma parte de las 600 personas con más seguidores en todo el mundo. La primera es la cantante Lady Gaga con 19.6 millones de seguidores, le sigue Justin Bieber con 17.7 millones de followers.  Rial, con 1.2 millones, ocupa el puesto 532 (fuente : http://twitaholic.com/top100/followers/) Si lo comparamos con la televisión, sus fans en Twitter equivalen a 10,2 puntos de rating (cada punto equivale a 100.000 televidentes), un valor muy importante en términos de audiencia televisiva.

Pero la dinámica en la red de microblogging es muy distinta. Los usuarios no se conectan los mismos días ni a las mismas horas. Tienen hábitos y costumbres diferentes. Se conectan varias veces por día y, posiblemente, lean únicamente lo que suceda en el momento de su conexión. La portabilidad tiene sus límites y leer desde la pantalla de un Smartphone obliga a sacrificar lo que ya pasó por allí aunque sólo tenga quince minutos de antigüedad. Otro dato: la vida de un tuit es muy corta.

Si bien lo anterior no deja de ser una hipótesis, podemos hacer un análisis cualitativo un poco más certero para determinar cuál es el nivel de influencia que se puede obtener con Twitter. Y para ello las encuestas pueden ayudar a estimarlo.

Una persona con cientos de miles de seguidores puede identificarse como influyente. En ese caso sus opiniones, pero especialmente sus pedidos, pueden movilizar a su audiencia. La encuesta es un ejemplo de ello: un líder quiere conocer qué opinan sus followers respecto de un determinado tema.

Pollowers – http://www.pollowers.com – una herramienta gratuita para desarrollar sondeos de opinión entre los seguidores,  se puede considerar para estimar el grado de influencia en Twitter.

Manu Ginobili  - con 965.000 seguidores – obtuvo 1972 votos en uno de los sondeos que realizó por Pollowers, es decir que sólo logró la respuesta del 0,20% de su audiencia  (fuente: http://www.pollowers.com/profile/manuginobili). No es el único caso. Según esta herramienta, el resto de los usuarios que la han utilizado obtuvieron bajos índices de réplicas (http://www.pollowers.com/ranking/)

¿ Esto significa que no influyen en sus audiencias ? Ciertamente no. La participación es baja porque así es Internet. La firma de investigaciones Forrester sostiene que en la Web sólo el 9 % de los usuarios interactúan  – como por ejemplo dando su voto a través de Pollowers. El 91% restante son identificados en la categoría de “espectadores”, es decir sólo miran / leen los contenidos (fuente: http://forrester.typepad.com/groundswell/2008/11/reconciling-soc.html)

La gente está conectada cada vez más tiempo, a toda hora y en cualquier lugar. Mayormente son espectadores, personas que leen frecuentemente post, comentarios y tuits . Las herramientas con las que se cuentan no permiten determinar cómo toda esa información puede modificar sus hábitos y preferencias. Todavía es temprano para responder si Twitter es una moda o una poderosa herramienta de influencia. Pero es una tema de investigación para el mundo off-line que valdría la pena llevar a cabo.

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Las entrevistas laborales se tornan…¿ inusuales ?

PR Daily publicó el resultado de una encuesta llevada a cabo en los EEUU entre más de 3000 directores de recursos humanos, con el fin de recopilar los errores más frecuentes que comenten las personas durante una entrevista laboral. Este es el resultado :

 

Puesto #1 : atender el celular o enviar mensajes de textos

#2 Mostrarse desinteresado

#3 Vestirse inapropiadamente

#4 Parecer arrogante

#5 Hablar mal de los empleadores actuales o anteriores

#6 Mascar chicle

 

La encuesta también destaca algunas anécdotas que son remarcadas como inusuales, como ser:

- El candidato trajo con él el libro “Como comportarse en una entrevista laboral”

- El candidato preguntó durante la entrevista “me puede decir nuevamente el nombre de la empresa”

- Un candidato se presentó con su uniforme de Boy Scout y nunca explicó el por qué.

- Un candidato se refería a él mismo en tercera persona.

- Otro le pidió al entrevistador un sorbo del café que estaba tomando

 

Los directores de RRHH reconocieron en la encuesta que estos errores y anécdotas representan a una muy pequeña parte del universo de los que buscan empleo. Aunque todos nos quedemos con ganas de conocer más situaciones inusuales.

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Semanalmente publicamos artículos sobre tendencias digitales incluyendo educación, investigaciones de mercado, marketing por contenidos y otros temas de interés del mundo 2.0. Seguimos.

 

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Radiografía de las redes sociales

En un estupendo video producido por  Videoinfographs  se recopilan varios datos y métricas del crecimiento exponencial de las redes sociales registrados en el 2011. Algunos de ellos son:

 FACEBOOK

• Facebook superó a Google como el site más visto en Internet
• El 11% de la población mundial tiene cuenta en Facebook
• Hay más usuarios de Facebook que autos en el mundo (800 millones contra 750 millones de coches)
• El 50% de ellos accede a Facebook todos los días
• Un usuario promedio tiene 130 amigos y pasa alrededor de 700 minutos por mes interactuando en la popular red social.
• Cada 60 segundos se postean 510.000 comentarios y se suben 136.000 fotos
• 30.000 millones de contenidos se comparten todos los meses

TWITTER

• Cuenta con 225 millones de usuarios que envían 150 millones de tweets por día (es decir, 1736 por segundo!)
• La gran mayoría de los teewts no superan los 40 caracteres
• Un usuario promedio tiene 115 seguidores
• (NdR : nuestro canal en twitter es  www.twitter.com/RIDIGITAL )

LINKEDIN

• 135 millones de usuarios
• Se registran 2 nuevos usuarios por segundo
• Los usuarios que superan los 55 años de edad sólo representan el 7% de la red de ejecutivos

YOUTUBE

• Cuenta con 490 millones de visitas únicas, que generan 92.000  millones de pages view cada mes
• El último año alcanzó los 700.000 millones de playbakcs
• 35 horas de video son subidas cada minuto (!)

Y otros datos sorprendentes:

• 3500 fotos son subidas a Flickr cada segundo
• Google + se acerca a los 50 millones de usuarios rápidamente.
• Instagram recibió más de 150 millones de fotos
• Los usuarios de teléfonos smartphones son el doble de activos en redes sociales que los que no tienen ese tipo de equipos
• El 60% admite que usa su teléfono mientras está en el baño (!)

¿ cómo será el 2012 ?

 

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Artículos sobre consumidores mobile y acceso a Internet desde Smartphone

Durante diciembre y enero publicamos una serie de artículos de interés en relación a los hábitos y costumbres de los nuevos consumidores mobile y su acceso a Internet desde Smartphone y tablets .  Recomendamos para su lectura :

 

Datos sobre el consumo de banda ancha mobile

Estrategias para la producción de contenidos 2.0 para marketing y comunicación

Cómo interactuar con los nuevos consumidores mobile

El crecimiento de los Smartphone e Internet mobile

 

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Cómo interactuar con los nuevos consumidores mobile

De acuerdo a un reciente estudio de la firma Prince & Cooke, un total de 13.7 millones de teléfonos móviles fueron vendidos en el mercado argentino durante 2011, de los cuales el 24% corresponde a los denominados “smartphones”. En otras, palabras 1 de cada 4 teléfonos celulares que se vendieron corresponde a un teléfono inteligente.

Si lo ponemos en números, esto representa a 3.4 millones de personas que diariamente tuitean, navegan por Internet y suben fotos y videos a Facebook o Google+ desde sus equipos, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Esta dinámica, que continuará en alza durante el presente año y los próximos, plantea un interrogante para las empresas: ¿ cómo relacionarse con personas que están online más de 12 horas por día, que buscan contenidos para informarse o entretenerse ?

La velocidad de adopción de los equipos portables-inteligentes, incluyendo tablets como el iPad y similares, es mucho mayor a la capacidad de reacción de las empresas en analizar y ofrecer nuevas alternativas para conectarse con sus consumidores. Esto represente un primer gran desafío: cómo conformar grupos de trabajo que tengan como fin ofrecer contenidos de valor para los nuevos consumidores mobile y que no sean sólo publicidades de la empresa.

El Communty Manager parecería ser el rol que surge para ocupar esa función aunque su trabajo estaría más en relación con la interacción y moderación de los consumidores de la empresa en redes sociales más que en la producción de contenidos. No contamos como tal a textos del tipo (ejemplos que se encuentran en la web) –  “Nuevo mapa de consumo inteligente”, “Sumate al premio emprendedor 2012”, “¿Sabías algo del parque temático de Nápoles?” y similares. Nos referimos a la identificación de temas que interesan al segmento de personas que se busca alcanzar, a la investigación y relacionamiento con datos del contexto y, finalmente, a la producción del contenido en formato texto, audio o video. El lector, ahora mobile, sigue teniendo la misma necesidad que el lector tradicional : leer contenidos inteligentes que le aporten algún valor a su vida (ahora vida mobile).

Algunos tips que pueden servir para interactuar con los nuevos consumidores mobile:

1. Definir el perfil temático del público al cual se busca alcanzar : ¿ cuáles son los temas que le interesan / preocupan ?
2. Desarrollar los contenidos que busquen dar una respuesta a esos problemas . No se trata de publicitar la marca, se trata de dar una respuesta a una necesidad concreta. Si se logra, representará un importante beneficio para la empresa:  branding por contenido
3. Definir la acción que se busca concretar finalizada la lectura de dicho contenido: suscribirse a un newsletter, apoyar una iniciativa, donar, votar, comprar, etc.
4. Subir el contenido a un blog, pressroom, site o microsite
5. Indexarlo por Google
6. Mantener la producción de los contenidos dentro de la publicación semanal.

 

Finalmente, sostener la periodicidad: le otorga seriedad y compromiso a la iniciativa de marketing y comunicación de la organización.

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