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Cómo interactuar con los nuevos consumidores mobile

De acuerdo a un reciente estudio de la firma Prince & Cooke, un total de 13.7 millones de teléfonos móviles fueron vendidos en el mercado argentino durante 2011, de los cuales el 24% corresponde a los denominados “smartphones”. En otras, palabras 1 de cada 4 teléfonos celulares que se vendieron corresponde a un teléfono inteligente.

Si lo ponemos en números, esto representa a 3.4 millones de personas que diariamente tuitean, navegan por Internet y suben fotos y videos a Facebook o Google+ desde sus equipos, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Esta dinámica, que continuará en alza durante el presente año y los próximos, plantea un interrogante para las empresas: ¿ cómo relacionarse con personas que están online más de 12 horas por día, que buscan contenidos para informarse o entretenerse ?

La velocidad de adopción de los equipos portables-inteligentes, incluyendo tablets como el iPad y similares, es mucho mayor a la capacidad de reacción de las empresas en analizar y ofrecer nuevas alternativas para conectarse con sus consumidores. Esto represente un primer gran desafío: cómo conformar grupos de trabajo que tengan como fin ofrecer contenidos de valor para los nuevos consumidores mobile y que no sean sólo publicidades de la empresa.

El Communty Manager parecería ser el rol que surge para ocupar esa función aunque su trabajo estaría más en relación con la interacción y moderación de los consumidores de la empresa en redes sociales más que en la producción de contenidos. No contamos como tal a textos del tipo (ejemplos que se encuentran en la web) –  “Nuevo mapa de consumo inteligente”, “Sumate al premio emprendedor 2012”, “¿Sabías algo del parque temático de Nápoles?” y similares. Nos referimos a la identificación de temas que interesan al segmento de personas que se busca alcanzar, a la investigación y relacionamiento con datos del contexto y, finalmente, a la producción del contenido en formato texto, audio o video. El lector, ahora mobile, sigue teniendo la misma necesidad que el lector tradicional : leer contenidos inteligentes que le aporten algún valor a su vida (ahora vida mobile).

Algunos tips que pueden servir para interactuar con los nuevos consumidores mobile:

  1. Definir el perfil temático del público al cual se busca alcanzar : ¿ cuáles son los temas que le interesan / preocupan ?
  2. Desarrollar los contenidos que busquen dar una respuesta a esos problemas . No se trata de publicitar la marca, se trata de dar una respuesta a una necesidad concreta. Si se logra, representará un importante beneficio para la empresa:  branding por contenido
  3. Definir la acción que se busca concretar finalizada la lectura de dicho contenido: suscribirse a un newsletter, apoyar una iniciativa, donar, votar, comprar, etc.
  4. Subir el contenido a un blog, pressroom, site o microsite
  5. Indexarlo por Google
  6. Mantener la producción de los contenidos dentro de la publicación semanal.

 

Finalmente, sostener la periodicidad: le otorga seriedad y compromiso a la iniciativa de marketing y comunicación de la organización.

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(C) Post de  Reporte Informativo : nos especializamos en la auditoria, clipping de noticias y monitoreo de +50.000 medios impresos y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , en la producción de contenidos para campañas de marketing y comunicación 2.0 y en el desarrollo de sistemas.

Más información en www.reporteinformativo.com.ar – Empresa radicada en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires

Facebook se transformará en una empresa pública : ¿ buena o mala noticia ?

Después de años de amagues, Facebook anunció finalmente su salida al mercado de valores.  Esto significa que las acciones de la compañía estarán a la venta para el público y que toda la información financiera y del desarrollo del negocio deberán ser anunciadas de acuerdo a las normativas de los entes reguladores de los EEUU que se rigen para las empresas que cotizan en bolsa.

Facebook tendrá que afrontar nuevos desafíos a partir de su transformación en una empresa pública cuyo valor podría ascender a los USD 100.000 millones de acuerdo a las estimaciones de analistas. Y esto significa que deberá cumplir con las metas de rentabilidad que se fijen y, especialmente, con las acciones comerciales que planifiquen. El mercado puede no estar de acuerdo con algunas decisiones de negocios que las empresas toman, lo cual impacta directamente en la cotización de sus acciones. Por ejemplo, cuando Google anunció la compra de la división mobile de Motorola,  sus acciones bajaron a pesar que los directivos de la compañía consideraron que esa transacción significaría un aporte positivo para la empresa. Es decir que lo que antes de manejaba discrecionalmente ahora debe ser muy bien analizado antes de presentarlo al público e inversionistas ya que pueden obtenerse consecuencias imprevistas.

Uno de los primeros desafíos que se presentará para la popular red social es cómo obtener ingresos a partir de las Apps – aplicaciones – que usan más de la mitad de los 850 millones miembros para acceder a sus cuentas desde smartphones. Al ingresar a través de equipos como Android, iPhone, iPad  y otros, las Apps desarrolladas especialmente para navegar por FB  no difunden ni trasmiten ningún tipo de publicidad.  Está claro que presentar avisos a los usuarios mobile puede significar cierto descontento entre los miembros, que puedan no estar muy felices al tener que recibir avisos invasivos mientras actualizan sus estados, suben fotos o videos o chatean con amigos. Por esa razón, y de cara a su salida a la bolsa, la compañía afirmó que aún no ha podido definir políticas de venta de avisos eficientes sabiendo los riesgos que les generará en términos de posibles pérdidas de usuarios (nota del New York Times)

Los inversores mientras tanto esperan ansiosos la oportunidad de hacerse millonarios pero activarán sus radares y miras láser para seguir de cerca los pasos de la compañía, notificando en forma concreta si acuerdan o nó  con las políticas de Mark Zuckerberg haciendo caer o subir el valor de las acciones.

 

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Smartphones Vs Banda Ancha

En nuestro anterior post comentamos un informe de la firma de investigaciones Arieso sobre el explosivo crecimiento del consumo de banda ancha mobile, es decir el acceso a Internet que se hace desde Smartphones, tablets y otros dispositivos portables.

Según el informe, que se realiza todos los años, el auge y crecimiento sostenido en las ventas del iPhone y Android, junto con la mayor adopción de los usuarios por las tablets en lugar de notebooks – con el iPad a la cabeza –  plantea si no se están generado las condiciones para que las redes de transmisión de datos colapsen al no poder satisfacer las necesidades de conexión de todos los consumidores mobile.

Equipos más sofisticados, portables, económicos y con acceso a Internet de banda ancha crecen a un ritmo que parecería superar ampliamente las capacidades de las operadoras de telefonía celular en su intento por estar un paso delante de la demanda. Arieso afirma que la situación es compleja y pronostica un año difícil para estas empresas si no logran satisfacer a tiempo el crecimiento asombroso del consumo de banda ancha, entre los que se encuentran usuarios de notebooks que se conectan a través de módems 3G.

Por otra parte el reporte señala que el 1% de los “heavy users” utilizan el 50% del total de la banda ancha disponible.

Los datos más destacados del informe son:

Crecimiento de las subidas de datos a Internet (fotos, videos, otros)

3G Modems (various): 2654%

HTC Desire S: 323%

iPhone 4S: 320%

Crecimiento de descargas desde Internet  :

3G Modems (various): 2432%

iPhone 4S: 276%

Samsung Galaxy S: 199%

*Información del 2011 comparada con 2010.

Un dato al margen respecto del nuevo iPhone 4S es que se lo señala como uno de los equipos que más banda ancha consumen como consecuencia de SIRI.  SIRI, el asistente personal que reconoce por voz los pedidos del usuario,  necesita interactuar constantemente con el datacenter de Apple para descifrar con exactitud las peticiones de su dueño. Esta interacción se hace vía Wi-Fi o 3G.

Si los pronósticos de Arieso son correctos, el acceso a banda ancha mobile podría no estar disponible para todos ya que se provocaría una saturación en las redes de datos. Esto sin considerar la aparición de nuevos equipos como el iPhone 5 , el iPad 3, nuevas tablets con Android y , posiblemente, el lanzamiento de las Smart TV que harán crecer aún más la demanda.

Ciertamente las compañías de celulares tendrán un año ajustado.

Post redactado por Reporte Informativo : nos especializamos en la auditoria y monitoreo de +50.000 medios impresos y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , en la producción de contenidos para campañas de marketing y comunicación 2.0 y en el desarrollo de sistemas. Más información en www.reporteinformativo.com.ar – Empresa radicada en el Distrito Tecnológico de Parque Patricios – Ciudad de Buenos Aires

Datos sobre el consumo de banda ancha mobile

El explosivo crecimiento de los Smartphone en todo el mundo está revelando quiénes son los usuarios que más ancho de banda consumen “on-the-go” y que interpretación se puede hacer al respecto.

En una reciente nota publicada por el New York Time, sobre un análisis de la firma Arieso, reveló que el 1% de los usuarios de Internet mobile consumen el 50% de la banda ancha de todo el mundo. ¿ Cómo podemos interpretar este dato para entender sus implicancias ? Diciendo, por ejemplo, que el 1% de las personas más ricas consumen el 50% de los alimentos de todo el mundo. Aclaramos que el dato no es cierto pero sirve para entender la desproporción del acceso a la red.

De hecho también se podría comparar con la pirámide social que describe el progreso económico de una sociedad. Internet promueve el desarrollo intelectual de las personas, requisito fundamental para su crecimiento económico y el de su comunidad. Si solamente el uno porciento de los usuarios consumen el 50% del total de banda ancha disponible, no se está promoviendo un equilibrio para que su uso sea más proporcionado, ofreciendo las mismas velocidades de conexión para todas las personas.

La proliferación y auge de los teléfonos inteligentes, primero de la mano del iPhone y luego con Android, democratizaron más que nunca el acceso a ese conocimiento distribuido por la Web, expandiéndose aún más en los últimos años con la creación del iPad y sus clones. Con el tiempo estos equipos serán más económicos y estarán disponibles para más personas. Pero si no cuentan con verdadera Internet de banda ancha mobile, su función no irá mas allá de un apoya papeles sofisticado.

Hace apenas dos años necesitábamos estar sentados detrás de un escritorio para poder acceder a Internet. Desde allí estábamos anclados al teclado. Hoy podemos hacerlo a cualquier hora y desde cualquier lugar,  incluyendo desde el baño cómo recientemente lo afirmó una investigación que identificó los lugares más comunes desde donde los usuarios acceden a la Web.

Más Smartphone implica además más facturación para las compañías celulares pero también representa para ellas un desafío ya que deberán invertir constantemente en ampliar su infraestructura para mantener satisfecha una demanda que se espera siga creciendo a tasas del 30% : aquellas personas que pasan de su celular estándar y lo cambian por un Smartphone y necesitarán que su porción de banda ancha esté disponible las 24 hs y con acceso veloz.

La banda ancha mobile, junto con los Smartphone y las tablets, representan una de las herramientas más fiables para el desarrollo intelectual y económico de las personas.  Sin una verdadera conectividad estaremos en desventajas, aún contando con el mejor equipo.

 

C) Reporte Informativo se especializa en la auditoria y monitoreo de medios tradicionales y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , en la producción de contenidos para campañas de marketing y comunicación 2.0 y el en desarrollo de sistemas. Más información en www.reporteinformativo.com.ar – Distrito Tecnológico de Parque Patricios