Posts Tagged 'Crowdsourcing'

Cómo es un día en la Web

Todos estamos conectados a la Web: escribimos mails, actualizamos nuestro estado en Facebook o enviamos tuits . Sabemos si producimos mucho o poco contenido – si así definimos esas actividades – al compararnos con amigos y conocidos que tienen similares hábitos. Pero ¿ qué hacen, en un día, los usuarios de la red ?

El sitio MBAonline.com analizó más de dieciséis fuentes de información diferentes para determinar cómo es la actividad en la Web en términos de los contenidos que se generan e intercambian.  Analizando y cruzando diferentes datos, pudieron determinar qué hacen las personas en un día:

–       La información que se consume equivale a 168 millones de DVD

–       294.000 millones de email son enviados

–       2 millones de post son escritos en blogs

–       172 millones de personas visitan Facebook

–       40 millones Twitter

–       22 millones Linkedin

–       Las personas pasan en Facebook 5.000 millones de minutos, publican 537 millones de actualizaciones en sus muros y suben 250 millones de fotos

–       22 millones de horas de shows de televisión y películas son vistas en Netflix

–       Se suben 864.000 horas de video a YouTube

–       Pandora – radio online – difunde 18.7 millones de horas de música

–       Se crean 1288 nuevas Apps para Smartphone y se descargan 35 millones

–       Se venden 378.000 iPhone

–       Nacen 371.000 bebés

Cómo consecuencia del uso cada vez más frecuente de Smartphone, iPads y tablets, el surgimiento de redes de transmisión de datos para Internet mobile de mayor velocidad – estamos pasando de 3G al 4G/LTE – la producción e intercambio de contenidos en la Web aumenta trimestre a trimestre.

En mundo online tiene cada vez mayor presencia en el real. ¿ Lo alcanzará ?

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Post de  Reporte Informativo : nos especializamos en la auditoria, clipping de noticias y monitoreo de +50.000 medios impresos, online y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , en la producción de contenidos para campañas de marketing  digital y comunicación y en el desarrollo de sistemas – software Factory. Más información en www.reporteinformativo.com.ar – y en Twitter @ridigital

Empresa radicada en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires

INNOCENTIVE.COM : Cómo ganar USD 1 Millón desde Argentina

Wikipedia es el caso más renombrado de la plataforma colaborativa en donde los usuarios aportan su inteligencia y experiencia para producir conocimiento. Fue el primer caso de éxito en demostrar que el talento de las personas, organizado y promovido a través de una plataforma tecnológica – Wiki en este caso – puede generar un nuevo tipo de activo y que es cada vez más buscado por empresas y organizaciones: el saber.

Sobre esta base, INNOCENTIVE.COM llevó adelante su propia experiencia Wiki pero dirigida hacia la investigación y el desarrollo (I+D). Partió de la siguiente pregunta: ¿ Es necesario que los departamentos de I+D de las empresas funcionen exclusivamente dentro de su estructura o pueden ampliarse virtualmente para utilizar el conocimiento de investigadores, analistas, químicos, físicos y otros talentos que , a través de la Web, puedan resolver los problemas / desafíos que se planteen ?

Desde ese punto de vista la organización desarrolló dos categorías: los que necesitan resolver un “problema” – nuevo producto, nueva línea de montaje, estrategias para la motivación de RRHH, formas para el financiamiento de ONG, procedimientos sencillos para diagnosticar enfermedades, etc. – y aquellos que puedan dar una respuesta a través de ideas innovadoras. A los primeros Innocentive los denominó “organizaciones” mientras que a los segundos los definienó como “solvers”: personas que – desde cualquier lugar del mundo – puedan dar respuestas a los desafíos publicados.

Por último, para que el proyecto fuese exitoso, se acordó que las empresas premiaran con un incentivo en dinero a aquellos que pudieran dar una solución. Algunos de los desafíos actualmente publicados en su site son :

Estrategias para asimilar información no estructurada – Premio: USD 10.000

Desarrollo del video institucional de Innocentive – Premio : USD 5.000

Modelo de redes funcionales molecular en una célula cancerosa – Premio : USD 100.000

Life Grand Challenge — DNA & RNA Sequencing of a Single Cancer Cell – Premio USD 1 M

Al día de hoy Innocentive cuenta con una red de más de 250.000 Solvers registrados, proveniente de 200 países y que han recibido más de USD 28 Millones en premios por aportar ideas creativas para las necesidades de investigación y desarrollo de las empresas.

Empresas como P&G, Fundación Rockefeller, Accenture, entre otras, encontraron en Innocentive un partner que amplía sus capacidades de innovación a través de redes de inteligencia colaborativa o también llamadas Crowdsourcing

En las empresa también existen talentos, “solvers”, que están buscando la forma de participar, de resolver los desafíos que se presentan. Desde este contexto una plataforma Wiki puede motivarlos a dar sus puntos de vista e ideas, promoviendo la cooperación a través de toda la organización. De eso se trata la inteligencia colaborativa y cómo la supo aprovechar INNOCENTIVE.COM

(C) Reporte Informativo se especializa en la auditoria de medios tradicionales y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , y en la producción de contenidos para campañas de marketing y comunicación 2.0.

Más información en www.reporteinformativo.com.ar

Qué es SIRI, la nueva asistente personal de iPhone 4S (II Parte)

No importa si tienes el último celular, el anterior o el más viejo. Independientemente de ello, tienes que conocer quién es SIRI y cómo va a impactar en tu vida en los próximos años.

SIRI es el “asistente personal” que incluye el nuevo iPhone 4S . Es “asistente” porque asiste al usuario a través de un sofisticado sistema de reconocimiento de voz. Pero SIRI va más allá de sistemas similares, permitiendo que el feliz propietario del nuevo equipo pueda hacer preguntas del tipo “cómo está el tráfico”, “dónde puedo ir a comer comida italiana” o “debo salir con paraguas hoy?”. En todos los casos SIRI entiende y responde por voz , presentando el mapa de las calles cercanas a mi posición para dar una respuesta al estado del tránsito, listando los restaurantes de comida italiana cercanos a mi posición geográfica (SIRI sabe cuál es mi ubicación a partir del GPS del equipo) y respondiéndome “tal vez debas llevar paraguas” si las probabilidades de lluvias en mi zona son altas.

SIRI transmite las preguntas a los datacenters de Apple, interpretan la información que buscamos y nos la responde en menos de 1 segundo, apoyados por una impresionante capacidad de cómputo, sofisticados modelos matemáticos y algoritmos basados en inteligencia artificial

SIRI agenda reuniones, citas, alarmas y recordatorios. Basta decir “agendar llamar a mi madre mañana a las 14”, “agendar reunión con el dentista el jueves a las 16 ” o “despiértame mañana las 8”. En todos los casos SIRI entiende el pedido y responde con un “OK, mañana las 8 te despierto”, “OK, mañana la as 14 te recuerdo llamar a tu madre”. Y al otro día a las 14, SIRI nos dirá “Son las 14hs, llamo a tu madre ?”. Y con el “si”, SIRI llamará.

SIRI tiene dos meses de vida, salió recientemente dentro del iPhone 4S como “beta”. Recibe actualmente millones de pedidos, preguntas y consultas de todos los usuarios que ya tienen el equipo. Su base de datos y su inteligencia crecen exponencialmente ya que “aprende” de sus errores y de la variedad de pedidos que le hacen diariamente. Su modelo matemático y sus algoritmos de inteligencia artificial están todos los días mejorando y ajustándose.

Lo sorprendente es la relación que SIRI está generando con los usuarios. Es tan natural la forma de interactuar con “ella” que muchas personas comienzan a verla como si fuese una persona. El New York Times publicó algunos casos: “SIRI, por qué lloro tanto ?” “No se, yo me pregunto mismo” le respondió a una mujer. Yeal, un relacionista público que está tan contento con su nueva asistente, dice que le propuso varias veces matrimonio y que las respuestas de SIRI fueron diferentes, como ” Eso es muy dulce, pero seamos sólo amigos” y “Gracias Yeal pero yo sólo estoy aquí para asistirte”.

Google ve en SIRI un potente y nuevo competidor para su buscador. Y muchos consideran que la evolución de SIRI va a sorprender por lo que podrá hacer dentro de un año. ¿ Y dentro de dos ?

Tal vez no conozcas a SIRI pero vale la pena que sepas algo de ella, porque su evolución cambiará para siempre la forma en que interectuaremos con la tecnología bajo el dominio de la inteligencia artificial.

Esta es SIRI :
http://www.apple.com/iphone/features/siri.html

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Netflix : Cómo perder 800.000 suscritores en un trimestre

Netflix es un sistema de alquiler de películas muy  exitoso en los EEUU que acaba de arribar a la Argentina.  La base de su servicio consiste en enviar por correo las películas en DVD – en un sobre rojo que claramente identifica su marca  – y que el usuario selecciona de su amplísimo catálogo. Luego de verlas, el cliente simplemente la devuelve por correo postal (pagado por Netflix). Un servicio práctico, sencillo, económico y que llegó a ser tan revolucionario que influyó bastante en la quiebra de la cadena  Blockbuster. Netflix progresó a su plataforma de streaming de video desde donde los usuarios seleccionan las películas para verlas por Internet –  aunque la oferta de películas en ese formato no es tan extensa como su colección en DVD.

“Tuve una idea brillante, no se preocupen” parece que fue lo que comentó su CEO – Reed Hastings – hace un par de meses cuando decidió aumentar el fee mensual del servicio desde u$s 10 a u$s 16 y dividir el servicio en dos: streaming de video y el tradicional alquiler de DVD por correo. “Qué te parece la idea?” le preguntó a uno de sus amigos, usuario de Nexflix. “No es buena, no me siento cómodo teniendo que optar por dos servicios cuando históricamente siempre fue uno solo”. Pero  Reed es tu tipo brillante y seguramente su amigo estará equivocado, pensó.

Ayer la compañía informó que el aumento del fee y la división de su servicio histórico le costó la pérdida de 800.000 suscriptores en un trimestre.

“¿ Han hecho Uds. algún focus group  sobre usuarios de Netflix antes de tomar la decisión de aumentar el fee y dividir el servicio ?” le preguntaron los inversores al CEO el lunes por la tarde. “Entiendo que sí, creo que lo han hecho” fue su escueta respuesta. Hoy, martes 25, la acción de la compañía cayó un 36% al inicio de la jornada

Algunas reflexiones :

Tomar decisiones de ese tipo sin consultar primero a los consumidores es un error que en tiempos de Twitter y Facebook se paga caro, especialmente en una empresa que contaba con una gran fidelidad por parte de sus usuarios. La noticia del aumento del fee de $10 a $16 se propagó inmediatamente por las redes sociales y fue tomada como una traición, un abuso – a pesar que la compañía tiene argumentos sólidos que lo justifican. Luego, la idea de dividir su histórico servicio del alquiler de DVD por correo, que siempre fue reconocido por el “sobre rojo”  (valor de marca) y su amplísimo stock de películas, fue el tiro de gracia.

Hay una nueva regla en un mundo donde las fuentes de información son los propios consumidores: ellos son parte de la empresa y vuelcan todas sus expectativas en ella. Y cuando de expectativas se trata, hay que ser muy cuidados en no defraudarlas. Por eso es importantísimo que cualquier cambio que se busque hacer en el producto o servicio cuenten primero con su consentimiento y su aprobación.

“Tuve una idea brillante, no se preocupen” tiene que cambiarse por “preguntemos primero a nuestros clientes a ver qué les parece y de paso escuchemos sus ideas ” .

Cuidar las expectativas es darle participación a los consumidores a través de las redes sociales. No sólo se gana fidelización, también se reciben ideas que pueden mejorar la rentabilidad de la empresa. Y sinó, pregúntenle a Dell (próximo post)

 

Cristián Parodi

¿ Sirven para algo las plataformas Wiki ?

Wikipedia es el caso más renombrado de plataforma colaborativa en donde los usuarios aportan su inteligencia y experiencias para producir conocimiento.  Fue el primer caso de éxito en demostrar que el talento de las personas, organizado y promovido a través de una plataforma (Wiki), puede generar un nuevo tipo de activo que es cada vez más buscado por empresas y organizaciones: el saber.

Sobre esta base, INNOCENTIVE.COM llevó adelante su propia experiencia Wiki pero dirigida hacia la investigación y el desarrollo. Partió de la siguiente pregunta: ¿ Es necesario que el departamento de I+D de una empresa funcione exclusivamente dentro de su estructura o puede emplearse el conocimiento de cientos de miles de investigadores, analistas, físicos, empresarios y otros talentos que , a través de la Web, puedan resolver un problema determinado ?

Desde ese punto de vista desarrollaron dos categorías: los que necesitan resolver un “problema” – nuevo producto, nueva línea de montaje, estrategias para la motivación de RRHH, formas para el financiamiento de ONG, etc., etc., etc.  – y aquellos que puedan resolver esos problemas. Los primeros son empresas, organizaciones, fundaciones, mientras que los segundos se los definió como “solvers”, y que son personas que – desde cualquier lugar del mundo – puedan dar una respuesta a los desafíos publicados.

Por último, para que el proyecto fuese exitoso, se acordó que las empresas premiaran con un incentivo en dinero a los “solvers” que resolvieran sus problemas. Al día de hoy Innocentive cuenta con una red de más de 250.000 Solvers registrados proveniente de 200 países y que han recibido más de USD 28 Millones en premios. Empresas como P&G, Fundación Rockefeller, Accenture, entre otras, encontraron en Innocentive un partner que amplía sus capacidades de innovación a través de redes de inteligencia colaborativa o también llamadas Crowdsourcing

Conclusiones

En su empresa existen desafíos a resolver, y dentro de su estructura encontrará sus propios solvers. Desde este contexto, una plataforma Wiki puede motivar a los talentos a dar sus puntos de vista e ideas sobre las necesidades que se plantean. Desde un gerente hasta un pasante.

 

Cristián Parodi

Socio Gerente

Reporte Informativo

e-mail: cparodi@reporteinformativo.com.ar

Twitter @cristian_parodi

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