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Cómo interactuar con los nuevos consumidores mobile

De acuerdo a un reciente estudio de la firma Prince & Cooke, un total de 13.7 millones de teléfonos móviles fueron vendidos en el mercado argentino durante 2011, de los cuales el 24% corresponde a los denominados “smartphones”. En otras, palabras 1 de cada 4 teléfonos celulares que se vendieron corresponde a un teléfono inteligente.

Si lo ponemos en números, esto representa a 3.4 millones de personas que diariamente tuitean, navegan por Internet y suben fotos y videos a Facebook o Google+ desde sus equipos, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Esta dinámica, que continuará en alza durante el presente año y los próximos, plantea un interrogante para las empresas: ¿ cómo relacionarse con personas que están online más de 12 horas por día, que buscan contenidos para informarse o entretenerse ?

La velocidad de adopción de los equipos portables-inteligentes, incluyendo tablets como el iPad y similares, es mucho mayor a la capacidad de reacción de las empresas en analizar y ofrecer nuevas alternativas para conectarse con sus consumidores. Esto represente un primer gran desafío: cómo conformar grupos de trabajo que tengan como fin ofrecer contenidos de valor para los nuevos consumidores mobile y que no sean sólo publicidades de la empresa.

El Communty Manager parecería ser el rol que surge para ocupar esa función aunque su trabajo estaría más en relación con la interacción y moderación de los consumidores de la empresa en redes sociales más que en la producción de contenidos. No contamos como tal a textos del tipo (ejemplos que se encuentran en la web) –  “Nuevo mapa de consumo inteligente”, “Sumate al premio emprendedor 2012”, “¿Sabías algo del parque temático de Nápoles?” y similares. Nos referimos a la identificación de temas que interesan al segmento de personas que se busca alcanzar, a la investigación y relacionamiento con datos del contexto y, finalmente, a la producción del contenido en formato texto, audio o video. El lector, ahora mobile, sigue teniendo la misma necesidad que el lector tradicional : leer contenidos inteligentes que le aporten algún valor a su vida (ahora vida mobile).

Algunos tips que pueden servir para interactuar con los nuevos consumidores mobile:

  1. Definir el perfil temático del público al cual se busca alcanzar : ¿ cuáles son los temas que le interesan / preocupan ?
  2. Desarrollar los contenidos que busquen dar una respuesta a esos problemas . No se trata de publicitar la marca, se trata de dar una respuesta a una necesidad concreta. Si se logra, representará un importante beneficio para la empresa:  branding por contenido
  3. Definir la acción que se busca concretar finalizada la lectura de dicho contenido: suscribirse a un newsletter, apoyar una iniciativa, donar, votar, comprar, etc.
  4. Subir el contenido a un blog, pressroom, site o microsite
  5. Indexarlo por Google
  6. Mantener la producción de los contenidos dentro de la publicación semanal.

 

Finalmente, sostener la periodicidad: le otorga seriedad y compromiso a la iniciativa de marketing y comunicación de la organización.

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(C) Post de  Reporte Informativo : nos especializamos en la auditoria, clipping de noticias y monitoreo de +50.000 medios impresos y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , en la producción de contenidos para campañas de marketing y comunicación 2.0 y en el desarrollo de sistemas.

Más información en www.reporteinformativo.com.ar – Empresa radicada en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires

Estrategias para la producción de contenidos en marketing y comunicación

Las personas buscan resolver sus problemas a través de los contenidos.

Todo empieza por Google. Esto significa que buscamos en Internet respuestas a nuestras inquietudes, desde cuál es la mejor película para ir ver el fin de semana hasta sugerencias para el tratamiento del dolor de espalda. Dos breves ejemplos entre millones de otras posibilidades. Necesitamos información sobre temas puntuales y en Google podemos hallarla en formato de texto, audio y video.

David Meerman Scott , un periodista y autor que analiza desde el 2007 los cambios de paradigmas que representa la red, acuñó un frase que describe muy bien las oportunidades que representa esa nueva dinámica. Scott se refiere a la importancia clave de los contenidos y lo describe como “content drives action” – es decir, el contenido direcciona a la acción.

¿ Qué es la acción ?

La acción es aquello que se espera que los usuarios realicen después de leer un contenido que les haya representado un “valor”, es decir que les haya resuelto un problema, necesidad o inquietud. Las acciones más habituales son las de comprar un producto o suscribirse a un servicio. También hay muchas otras, tan o más importantes para una organización como aquellas, como la de adherir a grupos de afinidades –  pro-ambientales, culturales, educativos, de género, etc. – apoyar o criticar iniciativas públicas o privadas, votar, asistir a un evento, promover una zona turística, donar sangre, reciclar, promover la educación, etc., etc., etc.

No se hostiga con avisos, se desarrollan contenidos que se suben a un pressroom, blog, site o microsite para que luego sean indexados por Google. Hablamos de contenidos inteligentes, útiles, dirigidos a nichos que previamente se establecen y se segmentan temáticamente. Aparece un nuevo concepto, el perfil temático de los grupos a los cuales nos dirigimos. No alcanza con los datos demográficos estándar para determinar una política de contenidos. Se necesita saber ahora qué temas o preocupaciones son las que les interesan a los nichos de usuarios que buscamos alcanzar.

Charlene Li y Josh Bernoff , de Forrester Research – describieron en su libro Groundswell las características de los usuarios de Internet en relación a su rol como creadores de contenidos – blogger que publican un artículo por mes o que suben con regularidad videos a YouTube, críticos – que reaccionan a los contenidos creados por los anteriores – coleccionistas – quienes recopilan URL y tags y se suscriben a canales de RSS, joiners – quienes participan en redes sociales , espectadores – que consumen todo los que los otros producen y finalmente los inactivos, personas que aún no se han establecido en la red, es decir están off line.

Dependiendo de los países podemos encontrar que en ciertas zonas hay más creadores que en otras. Por ejemplo en Corea del Sur hay mucho más blogging que en Europa, siendo la tasa de creadores del 40% y del 10% respectivamente. Estos datos también cambian cuando analizamos los grupos por edades y sexo y se utilizan para construir sites que se basan en contenidos de interés para ellos. En todos los casos los espectadores son los grupos predominantes. Son lo que buscan soluciones.

En resumen, los pasos básicos a seguir para desarrollar una política de contenidos exitosa son:

  1. Definir el perfil temático del público al cual se busca alcanzar : ¿ cuáles son los temas que le interesan / preocupan ?
  2. Desarrollar los contenidos que busquen dar una respuesta a esos problemas . No se trata de publicitar la marca, se trata de dar una respuesta a una necesidad concreta, branding por contenido
  3. Definir la acción que se busca concretar: suscribirse a un newsletter, apoyar una iniciativa, donar, votar, etc.
  4. Subir el contenido a un blog, pressroom, site o microsite
  5. Indexarlo por Google
  6. Mantener la producción de los contenidos dentro de la publicación semanal. Sostener la periodicidad le otorga seriedad y compromiso a nuestra iniciativa de marketing y comunicación.

Lo demás queda por parte de los usuarios que buscarán en Google y encontrarán nuestros contenidos.

 

>>> Como desarrollar estrategias para campañas de marketing digital <<< 

 

(C) Post de  Reporte Informativo : nos especializamos en la auditoria, clipping de noticias y monitoreo de +50.000 medios impresos y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , en la producción de contenidos para campañas de marketing y comunicación 2.0 y en el desarrollo de sistemas.

Más información en www.reporteinformativo.com.ar – Empresa radicada en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires

La vida de un Tweet

En un interesante debate sobre redes sociales, lanzamos una pregunta que dejó pensando a muchos : ¿ cuál es la vida de un tweet ? Es decir, desde que un usuario lo escribe  ¿ qué tiempo de vida tiene hasta que desaparece de la atención de sus seguidores ?  Surgieron todo tipo de hipótesis. Una de ellas decía que la vida de un tweet debería medirse según el tamaño del monitor del lector. La lógica es la siguiente: si el monitor es de 13” , entonces los tweets de los que sigo desaparecerá más rápido de la pantalla. En cambio si fuese de 15 o 17 pulgas, podré verlo durante mayor tiempo. Conclusión: un tweet está vivo mientras pueda trasladarse a lo largo del monitor. Cuánto más grande sea, más tiempo de exposición tendrá. Pero irremediablemente perecerá al final del LCD.

Claro que esto se relaciona con otro factor : ¿ estamos 100% atentos a lo que escriben nuestros líderes tuiteros o, por fruto del ALT+TAB, estamos haciendo varias cosas al mismo tiempo ? Y este factor reduce aún más la corta vida del tweet. Y con ello la posibilidad de atraer la atención del lector/usuario, o como quiera llamarse.

Sin embargo la vida de tweet cambia radicalmente cuando un tema atrae la atención más que otros y es reproducido simultáneamente por todos, encadenándose de cuenta en cuenta y llegando a millones de personas en muy pocas horas. Así fue el caso del recientemente hashtag #FUERZACUEVANA. Fueron tantos los usuarios que lo incluyeron  en sus tweets que llegó a ser trending topic en Argentina – es decir el tema más comentando por los usuarios de Twitter en nuestro país. Además, por tal difusión,  hoy el diario Clarín le dedicó una nota destacando el caso, potenciando más el fenómeno.

¿ Pero que pasa con el tweet promedio ? ¿ Pasa sin pena ni gloria ? Según la firma sysomos, en una investigación que realizó en septiembre del 2010 sobre más de 1.200 millones de tweets  concluyó qué:

–       71% no recibe ninguna reacción (es decir, no recibe ni un RT ni una respuesta)

–       6% generan un RT

–       23% generan una respuesta vía “@usuario”

Y el dato más interesante : de ese 6% que generan un RT, el 92% se produce dentro de la hora de su publicación.

Pero el 71% se desvanece al final de la pantalla. Posiblemente la selección del tema no despertó la atención ni para comentarlo. Y esto representa una oportunidad para la producción de contenidos que vayan dirigidos a resolver problemas o dar respuesta  a las preguntas de las personas, que sí están dispuesta a leer, comentar y re-tweetear aquello que les interese.

 

(C) Reporte Informativo se especializa en la auditoria y monitoreo de medios tradicionales y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de América Latina (Latinoamérica) , en la producción de contenidos para campañas de marketing y comunicación 2.0, en desarrollo de sistemas y de plataformas PressRoom. Más información en www.reporteinformativo.com.ar

¿ Qué es un Reporte Informativo ?

Reporte Informativo, con oficinas en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires, es una empresa especializada en auditar más de 50.000 fuentes de información de Argentina, Brasil, México, Chile y resto de Latinoamérica con el fin de buscar noticias, notas, comentarios y post que representen críticas o comentarios hacia las empresas y sus marcas. También analiza sectores e industrias identificando amenazas y oportunidades para las organizaciones.

Reporte Informativo es además una empresa desarrolladora de sistemas SaaS – Sofware as a Service. Recientemente ha lanzado www.auditordegastos.com, un plataforma web que ayuda a las empresas a controlar y reducir sus gastos en servicios de motos, remises, taxis y fletes. Una solución pensada para grandes y pequeñas empresas. Ver video presentación Auditor de Gastos

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Más información :

www.reporteinformativo.com

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(C) Sobre nosotros, Reporte Informativo: Suministramos información de negocios a más de 300 organizaciones locales, regionales y globales. También desarrollamos sistemas para empresas. Más información en www.reporteinformativo.com.ar.

Empresa radicada en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires

Producción de contenidos para campañas de marketing y PR 2.0

El nuestro anterior post “No lo venda, escríbalo ” marcamos la importancia de poseer cualidades sobresalientes en redacción para apoyar las campañas de marketing y publicidad 2.0 a través de las redes sociales y a partir deldesarrollo de contenidos . Todo empieza por Google, en donde los consumidores buscan respuestas a sus necesidades: aquellas que proporcionen información inteligente, útil, serán las elegidas. Logramos captar la atención del usuario a través del contenido para luego direccionarlo a la acción que se busca concretar: comprar, votar, apoyar, donar, etc.

¿Todos tenemos las mismas necesidades? Ciertamente no. Y es por eso que toda campaña de marketing y comunicación 2.0 empieza por trazar el perfil “temático” de las personas a las cuales se intenta llegar . Ese perfil busca identificar qué temas / problemas identifican a las “usuarios” – consumidores, votantes, empleados, otros – , expresión que nos engloba en un todo pero que nos caracteriza también por tener intereses particulares.

¿Busco llegar a mujeres de entre 20 y 30 años? ¿Cuáles son los temas que más les interesan, cuáles son sus preocupaciones, qué buscan? ¿Qué necesidades pueden detectarse?. Son las primeras preguntas que debemos hacernos antes de producir el contenido que luego encontrarán en Google dentro de un Blog, PressRoom, Facebook, twitter o en el site de la compañía.

Elaboramos el “perfil temático” de los diferentes grupos a los cuales queremos llegar a través de la producción de contenidos inteligentes. La “acción”, lo que esperamos que suceda, llegará por sí sola .

El contenido direcciona la acción. Branding por contenido. Las nuevas reglas del marketing y PR 2.0
Para conocer otros artículos relacionados:
https://reporteinformativo.wordpress.com

Reporte Informativo
Digital Consulting

Netflix : Cómo perder 800.000 suscritores en un trimestre

Netflix es un sistema de alquiler de películas muy  exitoso en los EEUU que acaba de arribar a la Argentina.  La base de su servicio consiste en enviar por correo las películas en DVD – en un sobre rojo que claramente identifica su marca  – y que el usuario selecciona de su amplísimo catálogo. Luego de verlas, el cliente simplemente la devuelve por correo postal (pagado por Netflix). Un servicio práctico, sencillo, económico y que llegó a ser tan revolucionario que influyó bastante en la quiebra de la cadena  Blockbuster. Netflix progresó a su plataforma de streaming de video desde donde los usuarios seleccionan las películas para verlas por Internet –  aunque la oferta de películas en ese formato no es tan extensa como su colección en DVD.

“Tuve una idea brillante, no se preocupen” parece que fue lo que comentó su CEO – Reed Hastings – hace un par de meses cuando decidió aumentar el fee mensual del servicio desde u$s 10 a u$s 16 y dividir el servicio en dos: streaming de video y el tradicional alquiler de DVD por correo. “Qué te parece la idea?” le preguntó a uno de sus amigos, usuario de Nexflix. “No es buena, no me siento cómodo teniendo que optar por dos servicios cuando históricamente siempre fue uno solo”. Pero  Reed es tu tipo brillante y seguramente su amigo estará equivocado, pensó.

Ayer la compañía informó que el aumento del fee y la división de su servicio histórico le costó la pérdida de 800.000 suscriptores en un trimestre.

“¿ Han hecho Uds. algún focus group  sobre usuarios de Netflix antes de tomar la decisión de aumentar el fee y dividir el servicio ?” le preguntaron los inversores al CEO el lunes por la tarde. “Entiendo que sí, creo que lo han hecho” fue su escueta respuesta. Hoy, martes 25, la acción de la compañía cayó un 36% al inicio de la jornada

Algunas reflexiones :

Tomar decisiones de ese tipo sin consultar primero a los consumidores es un error que en tiempos de Twitter y Facebook se paga caro, especialmente en una empresa que contaba con una gran fidelidad por parte de sus usuarios. La noticia del aumento del fee de $10 a $16 se propagó inmediatamente por las redes sociales y fue tomada como una traición, un abuso – a pesar que la compañía tiene argumentos sólidos que lo justifican. Luego, la idea de dividir su histórico servicio del alquiler de DVD por correo, que siempre fue reconocido por el “sobre rojo”  (valor de marca) y su amplísimo stock de películas, fue el tiro de gracia.

Hay una nueva regla en un mundo donde las fuentes de información son los propios consumidores: ellos son parte de la empresa y vuelcan todas sus expectativas en ella. Y cuando de expectativas se trata, hay que ser muy cuidados en no defraudarlas. Por eso es importantísimo que cualquier cambio que se busque hacer en el producto o servicio cuenten primero con su consentimiento y su aprobación.

“Tuve una idea brillante, no se preocupen” tiene que cambiarse por “preguntemos primero a nuestros clientes a ver qué les parece y de paso escuchemos sus ideas ” .

Cuidar las expectativas es darle participación a los consumidores a través de las redes sociales. No sólo se gana fidelización, también se reciben ideas que pueden mejorar la rentabilidad de la empresa. Y sinó, pregúntenle a Dell (próximo post)

 

Cristián Parodi

Escritores y periodistas: los nuevos jugadores de la Web 2.0

El el post anterior “No lo venda, escríbalo” marcamos la importancia de poseer cualidades sobresalientes en redacción para apoyar campañas de marketing y publicidad 2.0 a partir del desarrollo de contenidos. Todo empieza por Google y siempre buscamos respuestas a nuestras necesidades. Las respuestas inteligentes serán “las” elegidas por los usuarios para descubrir cómo resolver esa necesidad. El contenido direcciona a la “acción”: comprar, votar, apoyar, oponer, es decir los objetivos que se planteen previamente al desarrollo de ese contenido.

¿ Todos tenemos las mismas necesidades ? Ciertamente no. Y es por eso que toda campaña de marketing y comunicación 2.0 empieza por trazar el perfil “temático” de las personas a las cuales buscamos llegar. Ese perfil busca identificar qué temas / problemas identifican a las “usuarios” de Internet, expresión que nos engloba en un todo pero que nos caracteriza también por tener intereses particulares.

¿ Busco llegar a personas entre 20 y 30 años ? ¿ Cuáles son los temas que más les interesan, cuáles son sus preocupaciones, qué buscan ? ¿ Qué necesidades pueden detectarse ?

Pensamos en construir el “perfil temático” de los diferentes grupos a los cuales queremos llegar a través de la producción de contenidos inteligentes. La “acción”, lo que esperamos que suceda, llegará por sí sola.

Autores, redactores, periodistas, escritores : estén preparados ya que van a tener cada vez más trabajo. Empiecen por perfeccionar su estilo y, especialmente, en poder describir ideas complejas en forma simple ya que tendrán que transmitirlas para la Web y a través de Blogs, Facebook y Twitter.

Escritores y periodistas: los nuevos jugadores de la Web 2.0

 

Cristián Parodi

@cristian_parodi