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Los Smartphones conquistan América Latina

Por Reporte Informativo

Google publicó ayer su informe sobre el estado de los Smartphone en América Latina. Algunos datos que sorprenden:  la velocidad de adopción de los teléfonos inteligentes – Blackberry, iPhone, Sansung, otros – es superior a la que se estimaba hace un año atrás :

  • Las tasas de adopción de teléfonos inteligentes en Argentina se ubican en el orden del 24% (más de 10 millones de usuarios, similar a la cantidad que existe en Canadá) y del 20% en México (unos 23 millones, número mayor que la población total en Australia).
  • 1 de cada 4 usuarios de smartphones manifestó preferir su teléfono en lugar de ver TV.
  • 7 de cada 10 usuarios no saldrían de sus casas sin sus equipos.
  • Son utilizados en todo momento: más del 50% los usa en tiendas, restaurantes y bares, transporte público, mientras se traslada de un sitio a otro, en su trabajo y en su casa.
  • El 90% accede a redes sociales.
  • 8 de cada 10 usuarios buscan productos o servicios en sus smartphones.
  • El 26% de usuarios de México y 25% de Argentina compraron directamente desde sus teléfonos, mientras que 30% y 20% respectivamente cambió de idea mientras realizaba una compra en una tienda luego de buscar alternativas desde su celular.

Estos equipos se han vuelto indispensable para los usuarios que han desarrollado nuevos hábitos de consumo y entretenimiento desde sus terminales inteligentes. Mientras la conectividad mobile – es decir, la posibilidad de acceder a Internet de banda ancha a cualquier hora y en todo lugar – se mantenga también en crecimiento – nuevas torres para la instalación de antenas de transmisión de datos, acceso a redes 4G o LTE que proveerán hasta un 100% más de velocidad de navegación, podemos pronosticar que en menos de 2 años más del 50% de la población será “Smartphone-Dependiente”.

Las dimensiones del cambio social y cultural que originará esta nueva tendencia ya se están haciendo notar cómo lo describimos en nuestro anterior post El Día que Dejemos de Chatear y Enviar Mensajes de Texto.

Desde el punto de vista económico, la movilidad online fulltime traerá beneficios a los consumidores que podrán , por ejemplo, comparar precios del producto que estén por comprar “in situ” antes de sacar sus tarjetas de crédito.

Fuentes :

El Día que Dejemos de Chatear

Los teléfonos inteligentes conquistan América Latina: nuevo estudio muestra cómo transforman nuestros hábitos de consumo

(C) Post de Reporte Informativo – Nos especializamos en el monitoreo de +50.000 medios impresos, online y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile,  en el desarrollo de contenidos y en la producción sistemas (software). Más información en www.reporteinformativo.com.ar – y en Twitter @ridigital –

Empresa #66 en radicarse en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires

Fin de semana largo : El manejo en rutas y los accidentes de tránsito.

Por Cristián Parodi  – Socio de Reporte Informativo

Se acerca el fin de semana largo y con ello la posibilidad de tomarse unas mini vacaciones. Sin embargo las rutas en nuestro país se han tornado bastante peligrosas, principalmente por la imprudencia de quienes tenemos la gran responsabilidad de conducir un auto, colectivo, camión, moto o micro. Una oportunidad para reflexionar.

Algunos datos dicen que los accidentes de tránsito en Argentina se han convertido en una epidemia que provoca alrededor de 7.500 decesos al año o, dicho de otra manera,  provocan un muerto por hora – y sin contar los heridos que quedan ni las familias que se destruyen.

La situación no es nueva y se viene potenciando año tras año mientras el parque automotor no ha dejado de crecer. Más autos en las calles, más camiones en las rutas,  junto con nuestra cuota de imprudencia,  provocan aquellos siniestros; que podrían ser evitados o por lo menos mitigados.  Las campañas de prevención y concientización que llevan adelante diferentes ONGs para generar conciencia sobre la crisis de seguridad vial que estamos atravesando parecen no alcanzar para poner un freno – qué mejor palabra para describir lo que necesitamos urgentemente.

Desde la acción pública se han iniciado acciones de sanciones más directas sobre conductores imprudentes, como quitarles puntos en la licencia de conducir y llevar adelante controles periódicos de alcoholemia. Pero no dejan de ser políticas locales que no alcanzan tampoco para cambiar la situación.

Se requiere una acción que tenga alcance nacional y que sirva, en una primera etapa, para elaborar con precisión  el mapa de accidentes de tránsito en Argentina.

Con un análisis de la información generada por ese mapa se podría determinar, por ejemplo:

  • Los lugares en el país en donde ocurren la mayor cantidad de accidentes, conociendo en qué momento del día suceden y catalogando el tipo de vehículos que con mayor frecuencia participan en los siniestros.

Con esta información se podría llevar a cabo una rápida acción de prevención. Por ejemplo, supongamos que sea la Ruta Nacional Nro 14 Km 520 el lugar en donde ocurren la mayor cantidad de choques, que se dan entre las 7PM y las 5AM y son protagonizadas por camiones y vehículos particulares, que producen el 5% del total de muertes en accidentes de tránsito. Siguiendo con el supuesto, la acción de prevención consistiría en poner puntos de controles policiales en ese lugar, especialmente dentro de esa franja horaria y , eventualmente, hacer una acción de comunicación in situ a los choferes de camiones y vehículos que se disponen a atravesar esa zona riesgosa. Algo así como “Usted está por ingresar a una de las zonas más peligrosas del país en accidentes de tránsito. Esté atento”.

Es muy posible que con la elaboración de ese mapa se pueden determinar los 100 puntos más peligros del país y que, aplicando políticas de prevención como la que citamos en el ejemplo, se puede reducir bastante la tasa de muertes.

Lo anterior también se justifica con lo que sigue. Aplicando la ley de los grande números de la economía, el principio de Pareto, que dice que el 20% de A genera el 80% de B  – por ejemplo, el 20% de tus clientes generan el 80% de tu facturación – es posible reducir drásticamente la tasa de mortalidad vial : identificar las zonas que generan el 80% de las accidentes fatales y aplicar allí una política de prevención activa.

Nuestra contribución , desde Reporte Informativo, será confeccionar ese mapa. Un primer paso para intentar mejorar nuestra calidad de vida.

Y recordá este dato cuando salgas a la ruta: cada 60 minutos una persona fallece en nuestro país. Ajustá el cronómetro de tu reloj y déjalo sonar cada una hora para tener presente el riesgo.

(C) Post de Reporte Informativo – Nos especializamos en la auditoria, clipping de noticias y monitoreo de +50.000 medios impresos, online y redes sociales de Argentina, Brasil, México, Chile, en Content Marketing y plaformas para smartphone y en el desarrollo de sistemas – Más información en www.reporteinformativo.com.ar – y en Twitter @ridigital –

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¿ Cuál será su próximo tuit ?

Pensar antes de tuitear. En una interesante nota de Reagan PR, se describen siete preguntas que todo usuario de Twitter debe formularse antes de enviar su siguiente tuit. Una guía para pensar qué escribir, evitando que la ansiedad por publicar en todo momento perjudique la calidad del contenido

Dice la nota :

Si usted realmente quiere ingresar al mundo Twitter, necesita compartir contenido de calidad con regularidad. Sin embargo, usuarios activos de Twitter a menudo sienten la necesidad de tuitear cada cinco minutos. Como se puede imaginar, la cantidad de tuits viene a menudo a expensas de la calidad del contenido.

¿Cómo puede asegurarse que sus contenidos sean valorados por sus seguidores y compartan sus tuits con otros ?

Antes de publicar uno nuevo, hágase las siguientes preguntas:

1. ¿Es diferente? ¿Está usted a punto de tuitear un tema anteriormente tratado de la misma manera? Si es así, ¿por qué? Sus seguidores no necesitan ver algo que ya han visto muchas veces. Darles algo diferente es interesante.

2. ¿Es útil? La idea es agregar valor. Si lo hace, la gente va a leer / ver / escuchar el contenido y aplicarlo a lo que hacen. Cuando se comparte un contenido útil, usted se coloca como un recurso imprescindible y referente.

3. ¿Va a generar una reacción o una discusión ? ¿ Desea iniciar una conversación sobre el tema o simplemente publicarlo y ver qué sucede?

4. ¿Quién lo creó? Los contenidos pueden ser suyos o de otras personas que , por la inteligencia y valor de sus ideas, ameriten compartirlo con sus seguidores quienes valorarán ese gesto. Nadie espera que Ud. sepa todo de todo.

5. ¿ Va a escribir acerca de Ud ? Recuerde, a la gente le enferma esa temática. El contenido de su empresa está bien, pero sólo de vez en cuando.

6. ¿El autor del contenido sabe que compartió su tuit? Uno de los beneficios de compartir contenidos es el de establecer redes de colaboración con otros creadores de contenidos. Antes de enviar un tuit considere cómo puede hacer para que el autor sepa que compartió su tuit. La mejor forma de hacerlo es asegurarse de que se incluya el blog y tuit del autor.

7. ¿Alguien más que compartir? ¿Cree que alguien va a hacer un RT de lo que compartimos? Lo ideal es enviar los enlaces para que otros puedan ver y puedan retuitear. Esto permite a más personas ver su nombre unido a un contenido útil:  le traerá más seguidores.

En resumen, ¿Cómo decide qué contenido tuiteará?

 

Fuente : Mickie Kennedy is the CEO and founder of eReleases and blogs at PR Fuelwhere a version of this article originally appeared.

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Por qué el software a medida es importante para su empresa

En el mundo de la Web 2.0 todo es gratuito y social. Se pueden usar sin costo extra software de correo e-mail como también aplicativos similares al Word y Excel. Pero cuando nos referimos a aquellos sistemas que hacen al funcionamiento de la empresa, al negocio, necesariamente se recurren a programas especialmente diseñados para tal fin.

Nos referimos a, por ejemplo, sistemas de gestión de clientes,  facturación y administración, de gestión de stocks y puntos de ventas, de análisis y detección de oportunidades de negocios (business inteligence) y automatización de procesos – es decir, todo aquello que puede ser remplazado por uno o varios sistemas.

Estos programas son desarrollados “a medida” de las necesidades de la empresa, buscando optimizar y hacer más eficientes la administración de los datos,  y para detectar oportunidades a partir de pautas de comportamiento de clientes y consumidores.

¿Cuáles son los clientes que más compran ?, ¿ qué tipo de productos ?, ¿ en qué zona viven ?, ¿ con qué frecuencia compran ?, ¿ quiénes son los que consultan precios pero no definen ?  Para empresas de servicios también se pueden definir preguntas con el mismo propósito : ¿ cuáles son los servicios que más contratan los clientes ?, ¿ cuál es el principal uso que les dan ?, ¿ qué otras variantes del servicio principal podrían contratar ?, ¿ cuán satisfechos están ?

Y sin olvidar la pregunta más importante de todas : ¿ cómo se puede mejorar la rentabilidad del negocio ?

Las empresas necesitan sistemas que suministren respuestas a esas preguntas. La dinámica actual obliga a que éstos se desarrollen rápidamente. Dependiendo del tamaño de la empresa, las soluciones pueden venir de la propia área de sistemas o de programadores externos. En todos los casos el desafío es el mismo: tener la solución que se necesita en el menor tiempo posible.

Esto implica desarrollar nuevos esquemas de trabajo, llamados colaborativos, en donde la necesidad en hacer más eficiente los procesos y mejorar la rentabilidad sea consecuencia de un brainstorming en donde participen los que tienen el know how del negocio y aquellos que dominan las tecnologías de sistemas. Ya no alcanza con enviar un mail que declare “hay que hacer X para mejorar” sino que se plantea la necesidad de un debate de ideas en donde se consideren casos similares a los que se busca desarrollar, se analicen alternativas y, especialmente, se escuchen ideas provenientes de otras áreas de la organización, indistintamente de su tamaño (pequeña, mediana o grande ; aplica para todas por igual)

Este último punto marca una diferencia sustancial al momento de diferenciarse de la competencia y en la eficiencia que se logra para mejorar la rentabilidad de la empresa. Los esquemas de trabajo que se definían en función del organigrama tradicional son rígidos y poco flexibles al momento de implementar cambios con la rapidez que la Web 2.0 exige. La dinámica actual se puede definir como entender el cambio, escuchar ideas, mejorar, implementar y volver a entender el cambio. El ciclo se repite.

Las empresas pueden tener los ingenieros de sistemas más inteligentes del mercado y los ejecutivos de negocios más audaces de la industria. En principio ambos hablan el mismo idioma aunque ésto pueda no ser suficiente para comprender e implementar la mejor solución en el menor tiempo. Todo se resume en la calidad del trabajo en equipo que se pueda articular.

 

Guía rápida para diagnosticar los sistemas de su empresa

En relación con los diferentes programas que Ud. emplea para la gestión del negocio de su empresa, en el día a día : ¿ cómo respondería las siguientes preguntas ?

  • ¿ Siente que los programas están desactualizados respecto del negocio ?
  • ¿ Cuenta con sistemas lentos ?
  • ¿ Percibe que el know how del negocio es entendido por el equipo de especialistas que tiene que encontrar soluciones y mejoras ?  
  • ¿ Creería que sus clientes pueden considerarlo un poco anticuado en función de su pagina Web o por el software de asistencia que utiliza para atender sus pedidos ?
  • ¿ Considera que los programas que utiliza podrían mejorarse ampliamente para automatizar procesos y mejorar la rentabilidad del negocio ?

Si sus respuestas fueron mayormente SI, entonces siga trabajando por el mismo camino. En cambio, si se encontró con algunas dudas, considérelo un punto de comienzo para revisar y mejorar los sistemas de su empresa.

>>> Cómo mejorar los sistemas de su empresa <<< 

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Content marketing o cómo posicionar su empresa en Internet

En nuestro anterior post comentamos que las personas buscan resolver sus problemas a través de la Web, más precisamente a través de los contenidos que allí se publican.

Todo empieza por Google. Esto significa que buscamos en la red respuestas a nuestras inquietudes, desde conocer cuál es la mejor película para ir a ver el fin de semana hasta sugerencias para el tratamiento del dolor de espalda. Dos breves ejemplos entre muchas otras posibilidades. Buscamos y necesitamos información sobre temas puntuales.

Las empresas están tomando nota de esta nueva dinámica y se están focalizando en desarrollar contenidos que representen para sus consumidores información de valor, única, especial. El mundo del branding por contenidos se ha transformado en una nueva realidad : el Content Marketing

En un interesante artículo publicado por RavenTools se explican las razones por las cuales las empresas están cada vez más interesadas en proveer buenos contenidos para sus consumidores y clientes.

El Content Marketing – o Marketing por Contenidos – está creciendo como una nueva disciplina del marketing impulsado por los hábitos de las personas en encontrar información útil y, también, en la necesidad de los buscadores por dar resultados que tengan cada vez mayor utilidad. Las empresas, además de hacer publicidad tradicional de sus productos y servicios, pueden concentrarse en explicarles a sus clientes y prospectos de qué forma pueden ofrecerles una solución a sus problemas.

Buenos contenidos son recompensados por los clientes y también por los buscadores;  además son compartidos en las redes sociales.

La estrategia de desarrollar contenidos es una tendencia que crece trimestre a trimestre. Algunos datos que marcan esta tendencia son:

–       El Content Marketing es una práctica que se está adoptando rápidamente en empresas grandes, medianas y pequeñas.

–       El 90% de los marketers del segmento B2B señalan que ya están desarrollando acciones de content marketing y el 60% de ellos pronostica invertir más en estrategias de este tipo en los próximos 12 meses

Cuando se investigan entre esos mismos marketers los canales más frecuentes y/o tácticas que utilizan al momento de distribuir sus contenidos, mencionan:

  • Artículos
  • Publicación en blogs
  • Acciones sobre redes sociales
  • Distribución de newsletters
  • Publicación de casos de estudio
  • Microsites
  • ebooks

Al momento de conocer cuáles son los principales objetivos que persiguen,  señalan:

  • Conciencia / reconocimiento de marca
  • Adquisición de nuevos clientes
  • Generación de prospectos
  • Retención de clientes

Sobre el presupuesto que le asignan a la producción de contenidos, los encuestados invierten el 26% del presupuesto total.  Otro dato interesante es que la mayoría busca terciarizar la actividad ya que se requiere de una sólida experiencia en la creación y generación de contenidos de nicho junto con la destreza para la identificación de las temáticas que mejor cumplan con los objetivos buscados.

La dinámica digital abre nuevas oportunidades para el mundo off line, aquel que proviene de las industrias tradicionales y cuyo fin es la venta de productos y servicios. El desarrollo de una campaña de contenidos resulta indispensable para fidelizar clientes y obtener prospectos.

Un primer paso puede ser el desarrollo del blog de la empresa, en donde en forma periódica y planificada se publiquen notas y artículos – propios o de terceros – que aporten valor a sus públicos.

>>> Cómo desarrollar estrategias para campañas de marketing digital <<<

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Cómo es un día en la Web

Todos estamos conectados a la Web: escribimos mails, actualizamos nuestro estado en Facebook o enviamos tuits . Sabemos si producimos mucho o poco contenido – si así definimos esas actividades – al compararnos con amigos y conocidos que tienen similares hábitos. Pero ¿ qué hacen, en un día, los usuarios de la red ?

El sitio MBAonline.com analizó más de dieciséis fuentes de información diferentes para determinar cómo es la actividad en la Web en términos de los contenidos que se generan e intercambian.  Analizando y cruzando diferentes datos, pudieron determinar qué hacen las personas en un día:

–       La información que se consume equivale a 168 millones de DVD

–       294.000 millones de email son enviados

–       2 millones de post son escritos en blogs

–       172 millones de personas visitan Facebook

–       40 millones Twitter

–       22 millones Linkedin

–       Las personas pasan en Facebook 5.000 millones de minutos, publican 537 millones de actualizaciones en sus muros y suben 250 millones de fotos

–       22 millones de horas de shows de televisión y películas son vistas en Netflix

–       Se suben 864.000 horas de video a YouTube

–       Pandora – radio online – difunde 18.7 millones de horas de música

–       Se crean 1288 nuevas Apps para Smartphone y se descargan 35 millones

–       Se venden 378.000 iPhone

–       Nacen 371.000 bebés

Cómo consecuencia del uso cada vez más frecuente de Smartphone, iPads y tablets, el surgimiento de redes de transmisión de datos para Internet mobile de mayor velocidad – estamos pasando de 3G al 4G/LTE – la producción e intercambio de contenidos en la Web aumenta trimestre a trimestre.

En mundo online tiene cada vez mayor presencia en el real. ¿ Lo alcanzará ?

>>> Como desarrollar estrategias para campañas de marketing digital <<< 

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Twitter : ¿ moda o poderosa herramienta de influencia ?

Según diferentes sitios y portales, alrededor de 225 millones de personas tienen cuenta en Twitter. En nuestro anterior post comentamos que en la popular red de microblogging se envían, en promedio, 150 millones de tuits por día, algo así como 1736 por segundo. La actividad de tuitear generó la necesidad de definir una unidad de medida que representara la actividad en esta red. Así como “Km/h” connota la velocidad de un automóvil, el “TPS” – tweets per second – simboliza la acción de las personas en Twitter. Por ejemplo, los festejos por año nuevo generaron 6.939 TPS ; durante el terremoto y tsunami de Japón fueron 5.530; la noticia del fallecimiento de Steve Jobs generó 6.049 . Twitter tiene una página especial en donde representa los principales hechos del año y su relación con los TPS generados en http://yearinreview.twitter.com/es/tps.html).

Lo interesante de todas estas cifras es que se pueden obtener algunas conclusiones : la gente tuitea poco.

Si calculamos el TPS promedio de los tres eventos arriba mencionados, llegaríamos a  6.172 (nuevamente, tuits por segundo). El día tiene 24 horas u 86.400 segundos. Si tomamos ese promedio como la actividad normal en la red, eso indicaría que – por día – se generan alrededor de 533 millones de tuits. Si existen 225 millones de personas con cuentas en Twitter, estaríamos calculando que cada uno de ellos tuitea un promedio de 2.3 tuits por día. Podríamos decir que el promedio es bajo o que las personas tuitean menos de lo que se cree. También podríamos afirmar, aplicando el Principio de Pareto de la ley del 80-20, que el 20% de los usuarios generan el 80% de todos los tuits de la red.

Por otro lado, la adopción cada vez mayor de los Smartphone como dispositivos “full time-all time”, con tasas de crecimiento que se superan semestre a semestre, indican que la actividad de tuitear aumentará también gracias a las aplicaciones pre-instaladas en esos equipos que permiten ingresar rápidamente al mundo tuit .

Sin embargo cuando nos detenemos a pensar en los usos y costumbres de los usuarios al momento de tuitear, surgen algunas dudas que aún no han sido clarificadas y que podrían explicar mejor si Twitter es una moda o una poderosa herramienta de influencia.

Cuando nos referimos a usos y costumbres buscamos encontrar, por ejemplo,  respuestas a preguntas del siguiente tipo:

  • En qué momentos del día las personas tuitean / leen tuits.
  • Qué los lleva a efectuar RTs.
  • A quiénes siguen y por qué.
  • Cómo influyen en ellos los tuits que leen (credibilidad).
  • Qué implicancias concretas genera que un determinado tema se transforme en TT (el “tema del momento” en Twitter).

 

¿ Qué grado de influencia se puede obtener a través de Twitter ?

Para conocer el grado de influencia de una determinada persona u organización, debemos empezar por conocer la cantidad de seguidores con los que cuenta. La lógica dice que a mayor cantidad de seguidores, mayor sería el nivel de influencia.

El periodista Jorge Rial es el único argentino que forma parte de las 600 personas con más seguidores en todo el mundo. La primera es la cantante Lady Gaga con 19.6 millones de seguidores, le sigue Justin Bieber con 17.7 millones de followers.  Rial, con 1.2 millones, ocupa el puesto 532 (fuente : http://twitaholic.com/top100/followers/) Si lo comparamos con la televisión, sus fans en Twitter equivalen a 10,2 puntos de rating (cada punto equivale a 100.000 televidentes), un valor muy importante en términos de audiencia televisiva.

Pero la dinámica en la red de microblogging es muy distinta. Los usuarios no se conectan los mismos días ni a las mismas horas. Tienen hábitos y costumbres diferentes. Se conectan varias veces por día y, posiblemente, lean únicamente lo que suceda en el momento de su conexión. La portabilidad tiene sus límites y leer desde la pantalla de un Smartphone obliga a sacrificar lo que ya pasó por allí aunque sólo tenga quince minutos de antigüedad. Otro dato: la vida de un tuit es muy corta.

Si bien lo anterior no deja de ser una hipótesis, podemos hacer un análisis cualitativo un poco más certero para determinar cuál es el nivel de influencia que se puede obtener con Twitter. Y para ello las encuestas pueden ayudar a estimarlo.

Una persona con cientos de miles de seguidores puede identificarse como influyente. En ese caso sus opiniones, pero especialmente sus pedidos, pueden movilizar a su audiencia. La encuesta es un ejemplo de ello: un líder quiere conocer qué opinan sus followers respecto de un determinado tema.

Pollowers – http://www.pollowers.com – una herramienta gratuita para desarrollar sondeos de opinión entre los seguidores,  se puede considerar para estimar el grado de influencia en Twitter.

Manu Ginobili  – con 965.000 seguidores – obtuvo 1972 votos en uno de los sondeos que realizó por Pollowers, es decir que sólo logró la respuesta del 0,20% de su audiencia  (fuente: http://www.pollowers.com/profile/manuginobili). No es el único caso. Según esta herramienta, el resto de los usuarios que la han utilizado obtuvieron bajos índices de réplicas (http://www.pollowers.com/ranking/)

¿ Esto significa que no influyen en sus audiencias ? Ciertamente no. La participación es baja porque así es Internet. La firma de investigaciones Forrester sostiene que en la Web sólo el 9 % de los usuarios interactúan  – como por ejemplo dando su voto a través de Pollowers. El 91% restante son identificados en la categoría de “espectadores”, es decir sólo miran / leen los contenidos (fuente: http://forrester.typepad.com/groundswell/2008/11/reconciling-soc.html)

La gente está conectada cada vez más tiempo, a toda hora y en cualquier lugar. Mayormente son espectadores, personas que leen frecuentemente post, comentarios y tuits . Las herramientas con las que se cuentan no permiten determinar cómo toda esa información puede modificar sus hábitos y preferencias. Todavía es temprano para responder si Twitter es una moda o una poderosa herramienta de influencia. Pero es una tema de investigación para el mundo off-line que valdría la pena llevar a cabo.

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